SIKÇA SORULAN SORULAR
- Değişim ve iade şartlarınız nelerdir?
Satın aldığınız ürünler kullanılmadığı, yıkanmadığı ve tadilat işlemi görmediği takdirde satış faturası ile birlikte 14 gün içerisinde değişim ve iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Kurumsal fatura düzenlenen ürünlerin iadesi yapılırken iade faturası kesilerek gönderilmesi gerekmektedir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamaz.
Kurumsal fatura düzenlenen ürünlerin iadesi yapılırken iade faturası kesilerek gönderilmesi gerekmektedir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamaz.
Ürün etiketleri sökülmüş, yıkanmış, kullanılmış ürünlerin iadesi veya değişimi yapılmaz.
İade işlemi yaparken size gönderilen paket içeriğini eksiksiz bir şekilde göndermeniz gerekmektedir.
Jelatini, kilitli kılıfı (Diamond Serisi için geçerli), bilgilendirme formları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmeyen ürünlerin iadesi, alışveriş yaparken kabul etmiş olduğunuz mesafeli satış sözleşmesi gereğince yapılmaz.
Üst ve alt şeklinde takım olarak satılan ürünler ancak takım olarak iade veya değişim işlemine alınır. Takım bozularak tek parça olarak geri gönderilen ürünler kabul edilmez ve işleme alınmaz.
- Nasıl değişim veya iade yapabilirim ?
Ürünlerinizle birlikte size gönderilen değişim ve bilgilendirme kitapçığındaki soruları yanıtlayarak ürünleri faturası ve değişim kitapçığı ile birlikte bize geri göndermeniz yeterlidir. Gönderim için gerekli bilgileri kitapçıkta bulabilirsiniz.
- İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim ?
Hayır. İadenizin kargo masrafları firmamız tarafımızdan karşılanır.
*Siparişinizdeki ürünleri ücretsiz değişim hakkınızı kullanarak bir kez değiştirdikten sonra tekrar değiştirmek veya iade etmek isterseniz kargo taşıma ücretleri tarafınıza ait olacaktır. Siparişlerinizdeki ürünleri iade ederken tek seferde göndermeniz gerekir. Aksi diğer kargo ücretleri tarafınızca karşılanır.
- Değişim yapmak istediğim ürünün bedeni stoklarda görünmüyor. Ne yapmalıyım ?
Değişim işlemleri için belirli sayıda yedek stok ayrılmaktadır. Ürünün tükenmiş olması durumunda sizinle iletişime geçilir.
- Değişim veya İade işlemimi nasıl takip edebilirim?
Değişim veya iade işlemi için tarafımıza gönderim yaparken gönderim yapmış olduğunuz kargo şirketinden gönderi takip numaranızı talep ediniz.
Gönderiniz tarafımıza ulaştıktan sonra takip eden 7 iş günü içerisinde işleme alınır.
İade veya değişim sürecinizde tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade süreci başlatılır. Yalnızca işleminizin yapılmasına engel bir durum olması halinde sizinle iletişime geçilir.
- İade işlemi gerçekleştirdiğimde ürün bedeli tarafıma ne zaman iade edilir ?
Ödemeleriniz güvenlik açısından Iyzco(PayU) sistemi aracılığıyla alındığı gibi ödemelerinizin iadesi aynı şekilde Iyzco paneli üzerinden gerçekleştirilir. Ortalama 15 iş günü içerisinde hesabınıza yansır. Bu süre bankanıza bağlı olarak değişebilir.
İade işlemleri esnasında nadiren sistemsel hatalar yaşanabilir bu nedenle eğer iade ürün bedeli kartınıza 30 gün içerisinde yansımadıysa info@notusuniform.com adresine e-posta göndererek veya mesai saatleri içerisinde +90 850 757 93 62 no'lu telefon aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz.
- Kredi kartı bilgilerim sisteminizde kayıtlı mı?
Kredi kartı saklama sistemini güvenlik gerekçesiyle sağlamamaktayız. Daha önce Iyzico aracılığıyle yaptığınız bir ödeme var ise bilgileriniz Iyzico arşivinde kayıtlı olabilir ve online mağazamızda ödeme esnasında size sunulabilir. Kart bilgilerinizi saklayan ve size sunan Iyzico'dur. Bu nedenle biz herhangi bir işlemde bulunamayız. Taleplerinizle ilgili Iyzico müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekmektedir.
Yukarıdaki yanıtlar aklınızdaki soruları yanıtlamıyor ise iletişim numaramız üzerinden veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz.
- Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım ?
Taşıma esnasında kargolarınız birçok aktarma noktasında geçmektedir. Bu esnasında nadiren de olsa siparişleriniz hasar görebilir. Paketin hasar gördüğünüzü farkederseniz kargonuzu kesinlikle kabul etmeyiniz ve bizimle iletişime geçiniz.
Zarar gördüğü halde ürünler yeniden kargo firması tarafından paketlenerek size teslim edilebilirler. Siparişleriniz Notus logolu poşetlerle tarafınıza gönderilmektedir. Kargonuzun farklı bir kargo poşetine konulduğunu farkederseniz kargonuzu kabul etmeyerek en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Zarar gördüğü halde ürünler yeniden kargo firması tarafından paketlenerek size teslim edilebilirler. Siparişleriniz Notus logolu poşetlerle tarafınıza gönderilmektedir. Kargonuzun farklı bir kargo poşetine konulduğunu farkederseniz kargonuzu kabul etmeyerek en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.